Возврат и обмен

Пока кольцо не передано вам, вы вправе отказаться от заказа в любое время и без объяснения причин. Мы возвращаем всю сумму предоплаты в течение 10 календарных дней с момента получения вашего требования.

Набор для подбора размера, если вы его уже получили, возвращать не нужно — он передаётся бесплатно и остаётся у вас.

Кольцо продаётся дистанционно, поэтому по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней после получения без объяснения причин.

Условия возврата:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства кольца;
• сохранена комплектность: кольцо, зарядное устройство, упаковка;
• есть подтверждение покупки — чек, выписка по карте или номер заказа.

Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель. Деньги за кольцо возвращаем в течение 10 календарных дней с момента получения вашего заявления — на ту же карту или счёт, с которых была произведена оплата.

Если кольцо не подошло по размеру, в течение тех же 7 дней после получения мы обменяем его на другой размер при наличии нужного на складе. Если подходящего размера нет — вернём деньги на условиях раздела выше.

Пересылка при обмене по причине неподошедшего размера оплачивается покупателем. Чтобы этого избежать, воспользуйтесь бесплатным набором для подбора размера — мы отправляем его до отгрузки кольца.

При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать замены кольца, безвозмездного устранения недостатка либо возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок — 12 месяцев с даты получения кольца. В течение этого срока доставка кольца на проверку и обратно осуществляется за наш счёт.

Гарантия не распространяется на случаи, когда недостаток вызван:

• нарушением правил эксплуатации;
• механическими повреждениями;
• самостоятельным вскрытием или ремонтом кольца;
• воздействием условий, выходящих за пределы заявленных характеристик устройства.

Напишите на hi@lumoring.ru или в Telegram @lumoring_support. Укажите номер заказа, что именно хотите сделать — вернуть, обменять или отремонтировать — и приложите фотографии, если речь о недостатке.

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней: подтверждаем возврат, сообщаем адрес для отправки и, если нужно, оформляем заявку на доставку. Заявку на возврат рассматриваем не дольше 10 календарных дней с момента получения.

Полные условия — в публичной оферте.