Доставка

Доставка осуществляется службой СДЭК до пункта выдачи заказов на всей территории Российской Федерации. Пункт выдачи вы выбираете при оформлении заказа.

Доставка за пределы Российской Федерации в настоящее время не осуществляется.

Кольцо — размерное изделие, поэтому заказ приходит в два этапа.

Набор для подбора размера. Если при оформлении заказа вы не указали свой размер, мы отправляем бесплатный набор пластиковых колец-примерок в течение 10 рабочих дней с даты оплаты. Примерьте их, поносите несколько часов и сообщите нам подходящий размер и цвет — по почте hi@lumoring.ru или в Telegram @lumoring_support. Сделать это нужно в течение 14 дней с момента получения набора: до этого мы не сможем начать сборку вашего кольца. Набор остаётся у вас, возвращать его не нужно.

Кольцо. Отправляем после того, как вы сообщили размер. Срок передачи кольца — не позднее 126 календарных дней с даты оплаты заказа; это предельный срок, зафиксированный в оферте. Мы стремимся отгрузить раньше и сообщаем о каждом этапе.

Если размер вам уже известен и вы указали его при оформлении заказа, набор для подбора не отправляется — вы получаете сразу кольцо.

После передачи отправления в СДЭК доставка до пункта выдачи занимает от 2 до 10 календарных дней в зависимости от региона. Точный срок рассчитывается службой доставки при оформлении отправления.

Трек-номер приходит на вашу электронную почту в день отправки. По нему можно отслеживать заказ на сайте СДЭК.

Заказ выдаётся по номеру отправления и документу, удостоверяющему личность. Получить заказ может другой человек, если вы заранее сообщите нам его данные.

Перед получением осмотрите упаковку. Если она повреждена, вскройте отправление в пункте выдачи в присутствии сотрудника и при обнаружении повреждений товара составьте акт — он понадобится для замены.

Срок хранения заказа в пункте выдачи — 14 календарных дней. Если вы не успеваете забрать заказ, напишите нам: продлим хранение или изменим пункт выдачи. Невостребованный заказ возвращается нам; повторная отправка согласовывается отдельно.

Заказ задерживается, отправление потерялось, кольцо пришло повреждённым или не подошло по размеру — напишите на hi@lumoring.ru или в Telegram @lumoring_support. Условия возврата и обмена описаны на странице «Возврат и обмен».